人の想いをビジネスに活かす。ヨドバシカメラは、お客様の想いを叶えるために、SAPと動きはじめています。

体感価値(エクスペリエンス)マネジメント、はじまる。

最高の接客を
全てのお客様に

ヨドバシカメラの“ECサイト”で注文した品物をヨドバシカメラがすぐに届けてくれる。
ヨドバシ・ドット・コムの「ヨドバシエクストリーム」は、これまでのECの常識を覆すような配送サービスだ。

その配送車両を見た、ヨドバシ・ドット・コムのお客様は一様に、こう驚くという。
「え、ヨドバシの社員さんが、自社の車で配達をしてくれるの?」─。

人による高品質な接客は、ヨドバシカメラが持つ普遍の価値だ。
ヨドバシエクストリームは、リアル店舗でしか体感できなかった。その価値をECへと押し広げた。

ゆえに、お客様の驚きはすぐさま喜びと安心、親しみへと変わる。
ヨドバシ・ドット・コムでまた購入したいという想いにつながっていく。

変革の原動力
=お客様の想い

年間6,900億円強を売り上げる日本最大級の量販店、ヨドバシカメラ。
同社にとって唯一無二の原動力は、“お客様の想い”であるという。

ゆえに、同社は可能な限り多くのお客様の声に耳を傾ける。
それを基にサービスに磨きをかけ、お客様の想いを叶えていく。

そうした自己変革のスタイルは、ヨドバシエクストリームでも変わらない。

“お客様の想い”を起点にサービスを改善し続けていく。
その取り組みをともに推進していくパートナーとしてヨドバシカメラは、SAPを選択した。

“想い”を知る、叶える
=SAPを選ぶ

ヨドバシエクストリームの発展に向けて、
ヨドバシカメラは、SAPの体感価値マネジメントソリューション「Qualtrics」の採用を決めた。

ヨドバシエクストリームを体感したお客様の想いを、Qualtricsでリアルタイムに収集し、分析し、
継続的なサービスの改善や新たなサービス創りに活かしていくという。

お客様の声で全てを動かし、お客様の想いを叶えることに全力を注ぐ。
そんなヨドバシカメラの体験価値マネジメントをSAPはこれからも支えていく。

体感価値マネジメントとは?

SAPの体感価値マネジメント
ソリューション

お客様を熱狂的なファンに。製品を虜になるものに。従業員をアンバサダーに。ブランドを憧れに。
SAP の体感価値マネジメントソリューションで、そのすべてをかなえる未来へ。
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基幹情報マネジメント

SAPのクラウドERPは、生産や販売、売上コスト、サプライチェーン等ビジネスのあらゆる情報を一元管理し、リアルタイムに経営情報を可視化。企業の戦略に欠かせない経営基盤により、ビジネスの成功を支援します。

SAP クラウドERP
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社員エクスペリエンス

よりよいサービスや製品を顧客に提供するためには、社員の満足度が大切です。SAP SuccessFactorsは社員ひとりひとりが輝ける職場になるよう、社員のエクスペリエンス向上を支援します。

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トラベル エクスペリエンス

SAP Concur では、座席や機内食、お部屋の好みなども把握し、出張の移動から宿泊まで、満足いくエクスペリエンスを社員に提供します。さらに、帰ってきた後の経費精算も自動化。快適な出張体験を提供します。

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カスタマーエクスペリエンス

SAP Customer Experience は、企業内に存在する様々な顧客接点を連携してカスタマーエクスペリエンスを強化し、「顧客」から「ファン」になってもらえるよう支援するスイートソリューションを提供しています。

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Qualtrics

Qualtrics(クアルトリクス)は、世界の企業にてエクスペリエ ンスギャップを埋め、そして画期的な結果を出す目的で活用されてます。顧客や社員の信念や感情を収集、理解、そしてアクションに活かすことができます。