始まりは、
とある消費者からの手紙

井上さんからの手紙には、
世の中のさまざまなサービスや製品に対する、
ある想いが込められていました。
そして、SAPのCEO自らが、その手紙に回答しました。

※この手紙に登場する井上さんは架空の人物です。

手紙を読む

体感価値マネジメント、
はじまる。

ここに興味深い事実があります。企業がすぐれたサービスを提供しているか、という質問に対し、「そう思う」と答えた割合は、企業側が約80%。対して顧客側は、わずか8%。

企業と顧客のサービスへの認識には、驚くほどのギャップが存在し、このギャップを埋めない限り生き残る保証はありません。

ギャップを埋めるには、2種類のデータが必要になります。
一つは、ERPや業務システムなどに蓄積されているオペレーション・データO-data(オー・データ)。生産や販売、売上コスト等、ビジネスでいま何が起きているかを示します。
もう一つは、アンケートやインタビューなどから把握できるエクスペリエンスデータX-Data(エックス・データ)。人の体験や想いに基づき、顧客のニーズを予測することが出来ます。

このオー・データとエックス・データを融合、組み合わせ分析を行うことで、次の方向性や、ビジネスとして取るべきアクションを見出します。
具体的には、顧客や従業員とのタッチポイントの中から、データを収集・分析し、ギャップを把握。ビジネスに的確にフィードバックすることで、サービスや製品、ブランド体験の改善につなげることが出来きるようになります。

5%のリテンションの向上は、25%から95%の利益の増加をもたらすといわれています。

未来への準備、SAPがお手伝いいたします。

SAPの体感価値マネジメント
ソリューション

お客様を熱狂的なファンに。製品を虜になるものに。従業員をアンバサダーに。ブランドを憧れに。
SAP の体感価値マネジメントソリューションで、そのすべてをかなえる未来へ。

基幹情報マネジメント

SAPのクラウドERPは、生産や販売、売上コスト、サプライチェーン等ビジネスのあらゆる情報を一元管理し、リアルタイムに経営情報を可視化。企業の戦略に欠かせない経営基盤により、ビジネスの成功を支援します。

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社員エクスペリエンス

よりよいサービスや製品を顧客に提供するためには、社員の満足度が大切です。SAP SuccessFactorsは社員ひとりひとりが輝ける職場になるよう、社員のエクスペリエンス向上を支援します。

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トラベル エクスペリエンス

SAP Concur では、座席や機内食、お部屋の好みなども把握し、出張の移動から宿泊まで、満足いくエクスペリエンスを社員に提供します。さらに、帰ってきた後の経費精算も自動化。快適な出張体験を提供します。

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コマースマネジメント

SAP C/4HANAはインターネットだけでなく店舗なども含め複数チャネルを融合させることで、最高の購買体験を提供。顧客のロイヤリティを向上することで、販売機会の最大化を実現します。

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Qualtrics

Qualtrics(クアルトリクス)は、世界の企業にてエクスペリエンスギャップを埋め、そして画期的な結果を出す目的で活用されてます。顧客や社員の信念や感情を収集、理解、そしてアクションに活かすことができます。

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